Bank Raya Raih Dua Penghargaan, Perkuat Layanan dan Inovasi Digital
JAKARTA – Bank Raya terus memperkuat transformasi layanan perbankan digital melalui pengembangan fitur dan inovasi pada Aplikasi Raya. Upaya tersebut mengantarkan bank digital bagian dari BRI Group ini meraih dua penghargaan sekaligus, yakni peringkat ke-32 dalam Top 100 Danantara Indonesia CX100 Award 2026 dan Disway Awards Trusted & Popular Brand 2026 kategori Bank Digital.
Dua penghargaan tersebut menjadi pengakuan terhadap upaya Bank Raya dalam meningkatkan kualitas layanan serta pengalaman nasabah di tengah persaingan industri perbankan digital yang semakin berkembang. Namun, capaian tersebut juga menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kemudahan akses dan relevansi layanan dengan kebutuhan masyarakat.
Danantara Indonesia CX100 Award 2026 merupakan bentuk apresiasi terhadap perusahaan dalam ekosistem BUMN di bawah naungan Danantara Indonesia yang dinilai berdasarkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan atau Customer Experience (CX).
Ajang tersebut diikuti 154 peserta dari berbagai BUMN yang berhadapan langsung dengan pengguna layanan.Penilaian dilakukan melalui tiga parameter utama, yakni Effectiveness atau ketepatan, Ease atau kemudahan, serta Emotion atau kenyamanan. Bank Raya berhasil menempati peringkat ke-32 dari 100 perusahaan sekaligus mencatatkan capaian pada kategori Digital Bank dan E-Wallet.
Direktur Utama Bank Raya, Ida Bagus Ketut Subagia, mengatakan penghargaan tersebut menjadi motivasi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pengalaman nasabah. Menurutnya, kepercayaan dan loyalitas nasabah tidak hanya dibangun melalui produk, tetapi juga dari kualitas interaksi serta kemudahan layanan yang diberikan.
“Pengalaman nasabah merupakan aspek penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas jangka panjang. Oleh karena itu, Bank Raya terus berupaya menghadirkan inovasi yang tidak hanya memberikan kemudahan dalam bertransaksi, tetapi juga relevan dengan kebutuhan nasabah serta memberikan nilai tambah dalam pengelolaan keuangan sehari-hari,” ujarnya.
Saat ini, Bank Raya mengklaim telah menghadirkan lebih dari 100 fitur dalam Aplikasi Raya. Pengembangan tersebut diarahkan untuk mendukung transaksi digital sekaligus membantu nasabah mengelola keuangan secara lebih praktis. Sejumlah inovasi yang diperkenalkan sepanjang 2026 di antaranya Raya Active dan Raya Jejak Hijau.
Raya Active yang diluncurkan pada semester I 2026 menghubungkan aktivitas fisik dengan kebiasaan menabung. Melalui fitur tersebut, nasabah dapat menentukan target aktivitas fisik maupun nominal tabungan. Fitur ini juga terintegrasi dengan Health Connect pada perangkat Android dan Apple Health pada perangkat iOS.
Sementara itu, pada semester II 2026, Bank Raya menghadirkan Raya Jejak Hijau yang memberikan informasi estimasi penghematan emisi karbon atau CO2e dari transaksi digital nasabah. Fitur yang dikembangkan bersama Jejakin melalui solusi CarbonIQ tersebut diarahkan untuk meningkatkan kepedulian lingkungan sekaligus mendorong kebiasaan transaksi yang lebih ramah lingkungan.
Bagus mengatakan, pengembangan layanan tidak hanya dilakukan melalui Aplikasi Raya, tetapi juga melalui Pinang sebagai platform pinjaman digital Bank Raya. Perusahaan berupaya memperluas akses masyarakat terhadap layanan keuangan dengan memanfaatkan teknologi dan menghadirkan produk yang sesuai kebutuhan finansial.
Selain Danantara Indonesia CX100 Award 2026, Bank Raya juga menerima Disway Awards Trusted & Popular Brand 2026 untuk kategori Bank Digital. Penghargaan ini diberikan melalui proses kurasi Disway dan Infovesta Utama, yang diawali dengan Focus Group Discussion (FGD) untuk menentukan kategori dan nominasi merek, kemudian dilanjutkan survei terhadap 20.000 responden pada Juli hingga Agustus 2026.
Rangkaian penghargaan tersebut menjadi bagian dari perjalanan transformasi digital Bank Raya. Ke depan, tantangan perusahaan tidak hanya mempertahankan pengakuan melalui penghargaan, tetapi juga memastikan inovasi yang dikembangkan benar-benar memberikan kemudahan, keamanan, dan manfaat nyata bagi masyarakat dalam mengakses layanan keuangan digital. (***)
